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- 연구자료 요약

본 조사연구는 서울시 지역 정신보건기관에서 서비스를 기획, 수행 , 평가하는 과정에 있어 소비자 참여정도에 대한 수준을 파악하고 현항 분석을 통해 소비자 참여 수준 확대를 위한 선진화된 정신보건서비스 체계를 구축하기위한 기초 자료를 제공하기 위함임.

2012년 개발한 4요인(정보제공 및 수렴, 참조, 연대, 파트너쉽) 16개 문항으로 구성된 제공자 관점의 소비자 참여 수준측정 설문지를 통해 2013년부터 2015년까지 서울시 관내 정신보건기관을 대상으로 조사를 시행해 기관별 소비자 참여수준을 측정하고 연도별 변화추이를 모니터링함.

결론적으로 정신보건영역에 있어 서비스의 기획, 수행, 평가과정 전반에 있어 소비자의 참여에 대한 필요성이 증대되고 있으나 실제 참여에 대한 수준은 알권리 대한 충족을 위한 정보제공을 하는 소극적 수준에 머물러있어 참여수준 향상을 위한 대안한 실정임. 또한 본 연구가 제공자 관점의 소비자 참여지표인 한계를 감안하여 추후 후속 연구로 소비자 관점의 소비자 참여지표개발을 위한 후속연구가 이루어져야 할 것으로 보임.

[문　　 의] 서울시정신건강증진센터 연구지원팀 smhc-research@hanmail.net